Nhằm đảm bảo an toàn cho v-life.com.vn cũng như giữ bí mật thông tin cá nhân khách hàng, Quý Khách vui lòng xem kỹ các quy định về chính sách bảo mật thông tin dưới đây:

I. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:

Chúng tôi thực hiện việc thu thập thông tin của khách hàng thông qua website v-life.com.vn nhằm mục đích:

  • Thực hiện việc giao dịch và thanh toán trực tuyến
  • Thực hiện hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua sản phẩm
  • Giải đáp thắc mắc của khách hàng
  • Cung cấp những thông tin mới nhất trên website v-life.com.vn
  • Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của website
  • Thực hiện hoạt động khảo sát khách hàng
  • Thực hiện các hoạt động quảng bá sản phẩm và giới thiệu những chương trình khuyến mãi
  • Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website

Để truy cập hay thực hiện việc đặt mua bán hàng trực tiếp thông qua website cũng như sử dụng một số dịch vụ tại v-life.com.vn, Quý Khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân gồm: Email, họ tên, số điện thoại liên lạc, địa chỉ giao nhận hàng nhằm xác thực đảm bảo tốt nhất quyền lợi cho khách hàng và chúng tôi.

Phần giỏ hàng và thông tin thanh toán: Chúng tôi cung cấp tiện ích giỏ hàng nhằm để cho khách hàng tiện quản lý theo dõi đơn hàng của mình, ví dụ khách hàng có thể thêm bớt đi số lượng hàng mình cần mua trước khi chuyển sang hoàn tất thông tin thanh toán. Tại phần điền thông tin thanh toán chúng tôi yêu cầu khách hàng cung cấp : Email, họ tên, số điện thoại liên lạc, địa chỉ giao nhận hàng và gợi ý hình thức thanh toán. Sau đó chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với khách hàng theo hình thức gọi điện thoại hoặc gửi email như thông tin khách hàng đã cung cấp. Chúng tôi tuyệt đối không cung cấp tiện ích thanh toán trực tiếp chuyển khoản online nhằm đảm bảo an toàn giao dịch tiền bạc cho khách hàng.

Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp, v-life.com.vn không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần truy cập, bao gồm số trang Quý Khách xem, số trang liên kết mà Quý Khách truy cập và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến v-life.com.vn.

Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) Quý Khách sử dụng mỗi khi truy cập vào website v-life.com.vn, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

II. Phạm vi sử dụng và thời gian lưu trữ thông tin:

v-life.com.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân Quý Khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với Quý Khách dưới các hình thức như: Gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật.

Quý Khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu Quý Khách đăng kí nhận email thông báo.

Thời gian lưu trữ thông tin trên máy chủ của chúng tôi về cơ bản là toàn vẹn theo thời gian hoạt động trang web của chúng tôi. Vì một lý do nào đó, khách hàng cũng có thể yêu cầu chúng tôi xóa thông tin cá nhân ra khỏi máy chủ lưu trữ chúng tôi luôn sẵn sàng.

III. Chia sẻ thông tin cá nhân:

Chúng tôi cam kết không bán, trao đổi thông tin khách hàng cho một bên thứ ba nào khác vì mục đích thương mại vi phạm những cam kết được đặt ra trong quy định Chính sách bảo mật này trừ những trường hợp cụ thể sau:

Theo yêu cầu pháp l‎ý từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, trong những trường hợp còn lại, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể cho Quý Khách trước khi cung cấp thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi được sự đồng ‎ý‎ từ phía Quý Khách. Bên thứ ba này cũng sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích đã cam kết với chúng tôi.

IV. Truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân:

Bất cứ thời điểm nào Quý Khách cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết (website’s links) thích hợp hoặc đăng nhập trực tiếp vào khu vực dành riêng cho thành viên trên website mà chúng tôi cung cấp.

Hoặc Quý Khách cũng có thể chọn cách liên hệ với chúng tôi để cập nhật thông tin của Quý Khách theo thông tin liên lạc được ghi ở dưới.

V. Cam kết bảo mật thông tin:

Khi Quý Khách gửi thông tin cá nhân của Quý Khách cho chúng tôi đồng nghĩa với việc Quý Khách đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên.

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Quý Khách bằng mọi cách thức có thể để bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

Tuy nhiên, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin Quý Khách cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn. Và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của Quý Khách như các trường hợp Quý Khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác.

VI. Quy định về Thư rác (Spam):

v-life.com.vn thực sự quan ngại đến vấn nạn thư rác (spam), các Email giả mạo danh tín chúng tôi gởi đi. Do đó, v-life.com.vn khẳng định chỉ gởi Email đến Quý Khách khi và chỉ khi Quý Khách có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ từ hệ thống của chúng tôi.

v-life.com.vn cam kết không bán, cho thuê email của Quý Khách cho bên thứ ba. Nếu Quý Khách vô tình nhận được Email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận Email này kèm theo, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị Website.

VII. Thay đổi về chính sách:

Để phù hợp với các nhu cầu của v-life.com.vn cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng (nếu có), chúng tôi có đặc quyền và toàn quyền chỉnh sửa nội dung trong trang này mà không cần phải thông báo trước.

Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên dưới. Do đó, Quý Khách đã đồng ý rằng, khi Quý Khách sử dụng website của chúng tôi sau khi chỉnh sửa nghĩa là Quý Khách đã thừa nhận, đồng ý tuân thủ cũng như tin tưởng vào sự chỉnh sửa này.

Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại v-life.com.vn, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có link tại v-life.com.vn.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào về nội dung và tính pháp lý của trang web thuộc bên thứ ba. Do đó, Chúng tôi đề nghị Quý Khách nên xem trước nội dung của“Chính sách bảo mật” này trước khi truy cập các nội dung khác trên website cũng như Quý Khách nên đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng website mà Quý Khách đang truy cập.

VIII. Thông tin liên hệ và địa chỉ:

Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ Quý Khách về “Chính sách bảo mật” này. Nếu Quý Khách có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo thông tin:

CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM V-LIFE
Địa chỉ: Số 88/4 Lê Lợi, Phường Bến Thành, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 0905 64 7679
Email: vlife.organic@gmail.com
  1. Với các đơn hàng lẻ

Phí Ship phụ thuộc vào tùy từng đơn hàng, từng địa điểm sẽ được báo trước cho khách hàng. Các khách hàng nên lựa chọn đại lý gần nhất để được miễn phí ship hoặc phí ship thấp nhất.

  1. Với các đơn buôn (dành cho Giám đốc độc quyền trở lên…)

– Miễn Phí toàn bộ chi phí bốc hàng lên, chi phí vận chuyển đến địa chỉ mà giám đốc độc quyền cung cấp cho đơn hàng từ 500 chai trở lên.

Mọi thắc mắc, đóng góp kính mời quý khách liên hệ qua Hotline: 0905 64 7679 để được giải đáp.

Trân trọng !

Nhằm tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi mua hàng, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả hàng như sau:

Đối với khách hàng tại khu vực Tp. Hồ Chí Minh, Quý khách có thể trực tiếp liên hệ đổi/ trả hàng tại văn phòng của V-life ở địa chỉ công khai cuối trang web v-life.com.vn

Thời gian phục vụ từ 8h00 đến 17h00 từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.

Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng và phải còn tem, mác. Ngoài ra, để thực hiện đổi trả hàng khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng.

Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/ trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và thực hiện theo đúng quy định tại mục I và mục II của chính sách này.

I. Các trường hợp đổi trả hàng

Đổi hàng theo nhu cầu khách hàng

Tất cả các mặt hàng đều có thể hoàn trả trong phạm vi áp dụng bảo hành (xem bảng ở dưới). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, và còn hóa đơn mua hàng và sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:

  • Sản phẩm còn nguyên đóng gói và bao bì không bị rách móp.
  • Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo ( nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
  • Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Trước 2 ngày Từ 2 đến 15 ngày Sau 15 ngày
SẢN PHẨM KHÔNG BỊ LỖI Trừ 10% giá mua Trừ 35% giá mua Không áp dụng đổi trả
SẢN PHẨM BỊ LỖI DO NHÀ PHÂN PHỐI(Tất cả các lỗi được xác định là nguyên nhân do nhà sản xuất gây ra) Miễn phí đổi trả Miễn phí đổi trả Miễn phí đổi trả
SẢN PHẨM BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG(Bao gồm các lỗi trực tiếp hoặc gián tiếp do người mua sản phẩm gây ra … ) Không áp dụng đổi trả Không áp dụng đổi trả Không áp dụng đổi trả

Lưu ý: Những sản phẩm đồi trả hàng không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng kí theo thông tin đơn hàng của quý khách.

Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

V-life khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động. Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của V-life để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/ trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến khách hàng…

II. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm, V-life sẽ có những phương thức hoàn thiện với chi tiết sau:

  • Đổi trả theo nhu cầu khách hàng: Trường hợp này sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng (sau khi đã trừ phí xử lý đơn hàng).
  • Đổi trả không vì lý do chủ quan: Khách sẽ được đổi mới sản phẩm, đổi sản phẩm mới cùng loại, và khách hàng có thể hoàn tiền mặt nếu muốn. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi trả hàng, xin quý khách vui lòng liên hệ số hotline: 0905 64 7679

III. Chính sách bảo hành bảo đảm

Mọi hàng hóa khi khách hàng mua đều đảm bảo cam kết chất lượng và an toàn, nếu khách hàng nhận thấy sản phẩm mình mua có dấu hiệu không đúng như thông tin công bố trên website thì hãy liên hệ với chúng tôi ngay để được đảm bảo bảo hành bằng cách: V-life cho khách hàng lựa chọn đổi sang sản phẩm khác hoặc nhận lại 100% số tiền đã thanh toán nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng cho người mua.

IV. Các chú ý quan trọng

  • Kiểm tra kĩ hàng hóa trước khi nhận hàng, nếu có sai sót, nhầm lẫn chúng tôi không chịu trách nhiệm
  • Cần giữ lại hóa đơn mua hàng và các phụ kiện đi cùng (nếu có) để được bảo hành tốt nhất
  • Các chi phí phát sinh trong quá trình bảo hành được định giá theo thị trường và sự thỏa thuận giữa 2 bên
  • Chính sách có thể thay đổi tùy từng thời điểm, quý khách vui lòng theo dõi thêm thông tin để biết chi tiết

Xin cảm ơn!

I. Chính sách giao nhận hàng tại V-life

V-life luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng mà Quý khách đã đặt.

Thời gian giao hàng

  • V-life sẽ vận chuyển hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian vận chuyển thường mất ít nhất 1- 5 ngày (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết) và còn tùy theo khu vực.
  • Trong trường hợp Quý khách chọn hình thức chuyển khoản qua ngân hàng hoặc thẻ tín dụng, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi V-life nhận được thanh toán hoàn tất của Quý khách.

Lưu ý: V-life có quyền bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước. Áp dụng trong trường hợp ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.

Đơn hàng của Quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần. Trường hợp lần đầu giao không thành công thì công ty sẽ liên hệ lại lần 2 với Quý khách. Nếu lần 2, không có phản hồi từ phía khách hàng thì đơn hàng sẽ bị hủy. Quá 2 lần thì đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Quý khách muốn kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, xin vui lòng sử dụng mã số đơn hàng đã được gửi trong thư xác nhận của quý khách và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Khi hàng được chuyển giao đến Quý khách, xin vui lòng hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng trước, sau đó Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào không. Nếu có thì xin Quý khách vui lòng giữ biên lai vận chuyển để kiểm tra lại.

II. Hình thức thanh toán

Chúng tôi áp dụng hai phương thức thanh toán sau:
(vui lòng ghi rõ thông tin người chuyển khoản, ví dụ như số điện thoại hay địa chỉ giao hàng)

1. Chuyển khoản trước bằng tài khoản ngân hàng:

Ngân Hàng Vietcombank
Số tài khoản: 0071001044057
Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM V-LIFE

2. Thanh toán ngay sau khi nhận hàng trực tiếp hoặc thông qua nhân viên giao nhận

Lưu ý:
V-life sẽ chuyển hàng sau khi xác nhận đã nhận được đầy đủ số tiền mua sản phẩm.
Để việc giao hàng được nhanh chóng Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay sau khi chuyển khoản thành công. Các hình thức thông báo như sau:

  • Gọi điện thoại tới số Hotline: 0905 64 7679
  • Thông báo qua email: vlife.organic@gmail.com

Ngoài ra quý khách hàng cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua điện thoại để xác nhận thông tin thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng một cách chính xác an toàn nhất.

Xin chân thành cảm ơn!