Cam kết bảo vệ thông tin của bạn

V-Life+ Beauty Clinic (sau đây gọi là "V-Life", "chúng tôi") là trung tâm thẩm mỹ chuyên sâu hoạt động hợp pháp theo giấy phép kinh doanh được cấp bởi Sở Y tế. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng:

• Website v-life.com.vn
• Ứng dụng nội bộ quản lý lịch hẹn & tư vấn
• Kênh tương tác Zalo Official Account "Công ty cổ phần BMEDICAL"
• Kênh Facebook Page V-Life+ Beauty Clinic
• Các landing page chương trình tư vấn dịch vụ

Bằng việc sử dụng dịch vụ V-Life, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với chính sách này. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

Chúng tôi thu thập các loại dữ liệu sau, chỉ khi cần thiết:

• Tư vấn dịch vụ thẩm mỹ phù hợp với nhu cầu & cấu trúc của bạn.
• Đặt lịch hẹn, xác nhận & nhắc lịch tư vấn / phẫu thuật.
• Trao đổi thông tin về liệu trình, kết quả, chăm sóc hậu phẫu.
• Gửi thông báo dịch vụ mới, ưu đãi (chỉ khi bạn đồng ý nhận tin).
• Cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua phân tích phản hồi.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (hợp đồng dịch vụ, báo cáo cơ quan quản lý y tế).

Chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau:

• Sự đồng ý: khi bạn chủ động liên hệ tư vấn hoặc đăng ký dịch vụ.
• Hợp đồng: để thực hiện dịch vụ thẩm mỹ bạn đã đăng ký.
• Nghĩa vụ pháp lý: báo cáo cơ quan nhà nước, lưu hồ sơ y tế theo Luật Khám chữa bệnh.
• Lợi ích chính đáng: cải thiện chất lượng dịch vụ, bảo mật hệ thống.

Chúng tôi KHÔNG bán, cho thuê, trao đổi dữ liệu khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau:

Toàn bộ thông tin được lưu trữ trên máy chủ tại Việt Nam, có mã hoá đường truyền và mã hoá mật khẩu. Chỉ nhân viên được phân quyền cụ thể mới có thể truy cập, và mọi truy cập đều được ghi log để kiểm toán.

Website V-Life sử dụng cookies cho các mục đích:

• Cookie kỹ thuật (bắt buộc): duy trì phiên đăng nhập admin, ghi nhớ ngôn ngữ.
• Cookie phân tích: Google Analytics 4 — đếm lượng truy cập, hành vi (ẩn danh).
• Cookie quảng cáo: Meta Pixel — đo hiệu quả chiến dịch FB/IG (chỉ kích hoạt khi bạn truy cập từ quảng cáo).

Bạn có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số chức năng có thể không hoạt động đầy đủ.

Theo quy định pháp luật Việt Nam, bạn có các quyền sau:

Dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ tại V-Life chỉ dành cho khách hàng từ 18 tuổi trở lên. Khách 16-18 tuổi cần có sự đồng ý bằng văn bản của cha mẹ / người giám hộ hợp pháp mới được tư vấn / thực hiện dịch vụ.

Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin từ trẻ em dưới 16 tuổi. Nếu phát hiện, dữ liệu sẽ được xoá ngay lập tức.

V-Life+ Beauty Clinic có sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ trả lời tự động một số tin nhắn của khách hàng trên các kênh Zalo Official Account và Facebook Messenger, đặc biệt ngoài giờ hành chính hoặc khi tư vấn viên đang bận.

Dữ liệu gửi đến AI gồm:

• Nội dung tin nhắn hiện tại của bạn (text bạn vừa gửi).
• Lịch sử hội thoại gần nhất (tối đa 12 tin nhắn trước đó trong cùng cuộc trò chuyện) để AI hiểu ngữ cảnh.
• Tên hiển thị trên kênh chat của bạn (vd. tên Facebook / Zalo).

Dữ liệu KHÔNG được gửi đến AI:

• Số điện thoại, email, địa chỉ thật của bạn.
• Hồ sơ y khoa, kết quả khám, hình ảnh trước/sau.
• Thông tin thanh toán, giao dịch.
• Bất kỳ thông tin cá nhân nhạy cảm nào không có trong cuộc trò chuyện.

Nhà cung cấp AI:

Chúng tôi sử dụng dịch vụ AI từ OpenAI (OpenAI, L.L.C.) — mô hình GPT-5 — cho việc tạo phản hồi và lập chỉ mục tri thức y khoa nội bộ. OpenAI cam kết:

• Không sử dụng dữ liệu gửi qua API của khách hàng doanh nghiệp để huấn luyện (training) mô hình AI công cộng.
• Dữ liệu được truyền qua kênh mã hoá HTTPS/TLS, lưu trữ tối đa 30 ngày để chống lạm dụng rồi xoá.
• Tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật SOC 2 Type II.

Chi tiết chính sách của OpenAI API: openai.com/policies/api-data-usage-policies

Cơ sở tri thức của AI (RAG):

AI của V-Life được trang bị thư viện tri thức y khoa nội bộ (tài liệu chuyên ngành thẩm mỹ, hướng dẫn nội bộ V-Life). Khi trả lời, AI sẽ tra cứu thư viện này để đưa ra thông tin chính xác về kỹ thuật, thời gian hồi phục, lưu ý... — nhưng vẫn không thay thế tư vấn 1-1 với bác sĩ về tình trạng cá nhân của bạn.

Quyền của bạn:

• Từ chối tương tác với AI: gửi tin "cần tư vấn viên" — hệ thống sẽ ngừng AI và chuyển sang nhân viên.
• Yêu cầu xoá lịch sử hội thoại đã được AI xử lý: gửi email tới bmedvietnam@gmail.com.
• Báo cáo nội dung AI sai/không phù hợp: chúng tôi sẽ ghi nhận và cải thiện trong vòng 7 ngày.

AI có thể bị tắt hoàn toàn bởi quản trị V-Life bất cứ lúc nào. Trong trường hợp đó, mọi tin nhắn của bạn sẽ chỉ được phản hồi bởi tư vấn viên con người.

Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian khi pháp luật thay đổi hoặc khi chúng tôi mở rộng dịch vụ. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được:

• Đăng tải tại trang này (phiên bản & ngày cập nhật ở đầu trang).
• Thông báo qua email cho khách hàng đăng ký nhận tin.
• Hiển thị banner thông báo tại trang chủ trong 30 ngày.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật được hiểu là chấp nhận phiên bản mới.